Претензия по качеству кирпича образец

Как грамотно составить претензию по качеству товара?

Претензия по качеству товара не во всех случаях даст ожидаемый эффект, и покупателю удастся отстоять свои права в ходе спора с магазином. Причина – слабая правовая подготовка, непонимание, как правильно составляется такое обращение, в каких случаях подается и что можно требовать в досудебном и судебном порядке. Наоборот, грамотное применение претензионного письма позволяет решить спор без составления и направления иска.

Как написать претензионное письмо поставщику по поводу бракованной продукции?

Недовольство работой или предоставленными услугами исполнителей приводит заказчиков к необходимости написания претензии.

Претензия – это документ, в котором заказчик излагает все свои претензии к поставщику в письменной форме. Документ может быть оформлен из-за ненадлежащего качества товара или нарушения сроков поставки. Если вы недовольны качеством полученного товара, количество товара или его комплектация не соответствует заявленному количеству по накладным или поставщик нарушил сроки доставки товара, то вам необходимо подать претензию.

В претензионном документе укажите дату нарушения условий, полное наименование организации, которая предоставляла свои услуги по поставке товара.

К претензии необходимо прикрепить сопутствующие документы, подтверждающие наличие условий договора, а также их нарушение.

Данными актами могут быть: договор, заключенный между сторонами, акт о наличии брака изделия, счета об оплате товара и иные документы.

При составлении претензии не забудьте указать наименование товара и его количество. Подробно опишите бракованный товар и подчеркните невозможность его реализации вследствие наличия дефектов.

Сошлитесь на статьи Закона «О защите прав потребителей» и Гражданского Кодекса Российской Федерации, которые нарушил поставщик.

Укажите в претензии ваши требования по регулированию и устранению разногласий. Вы можете требовать возврат или замену товара, а также возврат ваших денежных средств. При прошении по возмещению убытков и уплаты неустойки следует указать сумму.

После того, как претензия составлена руководитель организации и члены комиссии, которые засвидетельствовали наличие брака продукции, должны расписаться и поставить печать предприятия. После этого отправьте претензию поставщику.

Как составить претензию арендатору по неуплате аренды?

Про образец претензии на бракованный товар читайте тут.

По возможности, претензия должна быть передана лично в организацию поставщика. На одном из двух экземпляров претензии сотрудник, принявший претензию ставит свою подпись и печать организации-получателя. Этот экземпляр претензии остается у вас и свидетельствует о том, что претензия доставлена получателю.

Если нет возможности доставить претензию лично, то отправьте ее заказным письмом с уведомлением о доставке. При отказе поставщика принимать письмо, будет поставлена соответствующая отметка. Она подтвердит факт отказа в случае судебного разбирательства. Уведомление об отказе принятия письма может быть доказательством и аргументацией подачи искового заявления в суд.

Последовательность действий при составлении

Прежде чем составлять текст претензии, нужно оценить ситуацию, которая позволит или, напротив, не позволит выдвинуть необходимое требование изготовителю:

• потребитель должен точно установить, какова цель направления претензии, то есть сформировать конкретно определенное требование;
• требуется обосновать претензию, то есть подготовить доказательства того, как были обнаружены недостатки товара, когда была заключена сделка и так далее;
• подготовка документов также играет роль, поскольку без подтверждения даже самого факта покупки товара требовать возмещения расходов или возврата денег будет невозможно.

Также всегда нужно точно определять, какого рода ущерб был нанесен, и какие варианты разрешения конфликта возможны. Все это должно быть включено в текст претензии.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

○ Что подразумевает собой претензия по качеству?

Претензия по качеству предполагает, что полученный товар не соответствовал заявленным в договоре характеристикам. Рассмотрим подробнее, по каким параметрам это определяется.

Это означает, что товар отличается от характеристик, прописанных в договоре поставки. Подобное несоответствие может быть выявлено визуально либо потребовать привлечения экспертов. Например, осуществлялась поставка одежды собственного пошива, и фасон полученной партии отличался от указанного в соглашении. В подобном случае получатель вправе требовать обмена либо возврата денег за товар.

Если бракованными оказались технически сложные товары, в которых дефекты нельзя обнаружит сразу, цепочка возврата может стать длиннее. В подобном случае, скорее всего, товар успеет дойти до покупателя и у продавца могут возникнуть дополнительные проблемы с оформлением возвратом и обменов. В таких ситуациях в претензию включаются также требования о компенсации ущерба за понесенные расходы.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков (п.1 ст.12 Закона о защите прав потребителей).

Если товар, бывший в употреблении, поставляется, как новый, это является основанием для направления претензии поставщику. Когда продукция визуально определяется, как ранее использованная, покупатель может не принимать ее, отказавшись подписывать акт о получении товара. А если путем осмотра подобные критерии нельзя выявить, придется воспользоваться услугами эксперта, который составит официальное заключение. Возмещение оплаты его услуг будет включено в перечень требований при направлении рекламации.

Некоторые признаки некачественной продукции могут быть обнаружены при первичном осмотре. Это наличие дырок или стрелок на одежде, царапины и вмятины на технике и т.д.. Подобные дефекты мгновенно снижают стоимость товара, что предполагает убытки для заказчика партии.

В таком случае лучше также отказаться от приема продукции, ссылаясь на обнаруженные дефекты. Это важно, потому что после подписания акта приема-передачи будет сложно доказать, что вина за порчу товара лежит на поставщике.

Другим основанием для рекламации может быть:

• Несоблюдение срока поставки.
• Срыв работы производства.
• Оказание услуг, не соответствующих заявленным.

Перечисленные причины являются законным основанием для составления рекламации, если поставщик отказывается решать проблему в добровольном порядке.

Что такое претензия по договору поставки?

Претензия по договору поставки товара – это документ, в котором один из участников соглашения выдвигает другой стороне требования, связанные с поставкой некачественной продукции или невыполнением условий договора. Документ всегда составляется в письменной форме. Претензию направляют с целью урегулирования конфликта, замены бракованного товара или возмещения понесенных убытков. Благодаря ей можно решить спорные моменты, не доводя дело до судебной инстанции.

Направление претензии партнеру по бизнесу дает пострадавшей стороне право требовать от него выплату неустойки даже в том случае, если это не указано в договоре поставки продукции. Законодательством не установлен конкретный порядок и сроки подачи претензии, эти моменты рекомендуется заранее оговорить в договоре. В ином случае следует ориентироваться на требование законодательства отправлять претензию в «разумные сроки» (ст. 483 ГК РФ).

Срок исковой давности также имеет значение. В России он составляет три года, именно на протяжении этого времени пострадавший имеет право предъявить претензию и обратиться в суд.

После отправки данного документа контрагенту могут быть получены такие результаты:

вторая сторона признает свои ошибки и исправляет их;

контрагент проигнорирует полученные требования или откажется их признавать; в таком случае потерпевшая сторона сможет обратиться в суд.

Обязанность по составлению претензии чаще всего возлагают на сотрудников юридического отдела организации или специалистов того структурного отдела, который ведет конкретный договор поставки. Также эту обязанность можно возложить на иного специалиста, имеющего необходимые навыки по оформлению подобного рода документов и ориентирующегося в действующем законодательстве РФ.

Вручаем претензию

Поскольку в данном виде споров особенно важным становится приостановление сроков, то вручать претензию надо так, чтобы осталось подтверждение этого факта.

Если претензия вручается лично, то лучше запастись двумя ее экземплярами. Один надо будет вручить продавцу, а во втором попросить его расписаться и поставить дату получения.

Можно отправить претензию и по почте, но обязательно с уведомлением о вручении. К конверту надо составить опись прилагаемых документов.

Претензия продавцу о возврате денег за товар надлежащего качества

Для того чтобы спор о возврате товара разрешился быстро и по возможности бесконфликтно, при составлении претензии необходимо обратить внимание на следующие моменты:

1. Составлять претензию лучше всего в письменной форме в 2 экземплярах, один из которых передается продавцу, а на втором он ставит штамп о принятии.
2. В тексте заявления нужно последовательно изложить суть проблемы, обращая внимание на обстоятельства приобретения товара и суть проблемы.
3. При описании товара указываются все характеристики, которые известны покупателю. В частности, артикул, модель, размер, цвет и т. д.
4. В претензии можно прописать нормы закона, которые позволяют покупателю вернуть товар надлежащего качества в магазин. Речь идет, например, о ст. 25 закона № 2300-I.
5. Если у покупателя имеется кассовый или товарный чек, о нем необходимо упомянуть и приложить к претензии его копию.

Претензия на возврат товара надлежащего качества составляется на имя руководителя магазина, поэтому перед ее написанием рекомендуем уточнить все необходимые реквизиты, правильное название организации и почтовый адрес.

Образец претензии на возврат товара надлежащего качества и возврате денег за него

Скачайте актуальный образец претензии на возврат товара надлежащего качества:

О том, всегда ли продавец обязан отвечать на претензию потребителя и в какие сроки:

Таким образом, составление претензии для возврата товара надлежащего качества — необходимость, если продавец не желает осуществить возврат в добровольном порядке. Но если и претензионный порядок не помогает, потребителю необходимо готовить исковое заявление и обращаться в суд.